Ajuda: Conexão com Facebook/Instagram

1) Que permissões o D2C pede e por quê?

• pages_show_list: localizar suas Páginas do Facebook e a conta Instagram Profissional/Creator conectada.
• instagram_basic e instagram_manage_insights: ler posts públicos e métricas (somente leitura).
• business_management: quando necessário, listar ativos do Business Manager para encontrar sua conta.

Não publicamos em seu nome. Acesso é apenas de leitura.

2) Minha conta Instagram precisa ser Profissional/Creator?

Sim. Para ler métricas, o Instagram exige conta Profissional (Business/Creator) conectada a uma Página do Facebook. No app do Instagram: Configurações → Conta → Mudar para conta profissional.

Ajuda oficial: procure por "Mudar para conta profissional Instagram" no centro de ajuda do Instagram.

2.1) Como criar uma Página no Facebook

1. Acesse o Facebook no navegador (conta que você usa para trabalho).
2. Abra o menu e selecione “Páginas” → “Criar nova Página”.
3. Defina nome, categoria e finalize a criação.

Dica: você precisa ser administrador dessa Página para conectá-la ao Instagram.

2.2) Vincular seu Instagram à Página do Facebook

• No app do Instagram: Configurações → Conta → Compartilhar em outros apps → Facebook → Conectar e escolha a Página.
• Ou no Facebook: Configurações da Página → Instagram → Conectar conta e siga o passo a passo.
• Depois volte ao D2C e refaça a conexão.

3) Não encontro minha conta após conectar

• Confirme que seu IG é Profissional/Creator e está vinculado a uma Página do Facebook.
• Faça login no Facebook com o usuário que administra essa Página.
• Revise permissões no Facebook e garanta que todas foram aprovadas.
• Se usa Business Manager, confirme acesso a ativos (Página/IG) com a mesma conta.

4) Erros #10/#200 (Permissão negada) e outros

• Permissão negada (ex.: códigos #10, #200): Refaça a conexão e aceite todas as permissões solicitadas. Se usar Business Manager, verifique que sua conta tem permissão para acessar a Página/IG.
• Token expirado/Inválido: refaça a conexão a partir do D2C (Dashboard → Conectar Instagram). Evite recarregar a tela do Facebook durante o login.
• Conta já vinculada: a mesma conta do Facebook/IG já foi conectada a outro usuário no D2C. Desvincule lá ou contate o suporte para migrar.
• Sem contas encontradas: confirme que o IG é Profissional/Creator e está associado a uma Página que você administra.

5) Como revogar e reconectar

1. No Facebook, acesse Configurações → Apps e Sites e remova o D2C.
2. Volte ao D2C: Dashboard → Conectar Instagram, e faça a conexão novamente.

6) Boas práticas

• Não atualize a página do Facebook durante o login.
• Use sempre a conta do Facebook que administra a Página vinculada ao IG.
• Se aparecer uma lista de contas IG, escolha a correta (aquela usada para trabalho).

7) Quanto tempo leva?

A autorização leva menos de 2 minutos. A primeira sincronização costuma concluir em até 30–60 segundos.

8) O que o D2C acessa exatamente?

• Posts e métricas públicas para gerar relatórios e o seu Mídia Kit.
• Nunca acessamos mensagens ou conteúdo privado.
• Nunca publicamos em seu nome.